Política de privacidade

Quem cuida dos seus dados

O Dr. Lucas Ferreira (médico, CRM-SP 259815) é o responsável pelos dados pessoais tratados neste site e no atendimento pelo WhatsApp.

O que coletamos

No formulário: nome, número de WhatsApp, a região que você quer tratar e de qual anúncio você veio.

No atendimento: as mensagens, áudios e fotos que você envia, e as respostas da equipe.

Se você virar paciente: CPF, data de nascimento, informações de saúde (alergias, medicações, doenças, cirurgias e internações anteriores) e o registro das consultas e retornos.

Para que usamos

Para responder você, avaliar a sua foto, apresentar as opções de tratamento, combinar a consulta e, se você fizer o procedimento, manter o seu prontuário.

Não vendemos nem usamos seus dados para outra finalidade. Suas fotos só aparecem em material da clínica se você autorizar por escrito.

Base legal

Seu consentimento, dado no formulário e ao enviar fotos e informações de saúde no atendimento (arts. 7º, I, e 11, I, da LGPD), e a tutela da saúde e as obrigações do médico com o prontuário (arts. 7º, II, e 11, II, "a" e "f").

Atendimento com assistente virtual

O primeiro atendimento no WhatsApp é feito pela Ana Júlia, uma assistente virtual com inteligência artificial que responde dúvidas gerais com base no material aprovado pelo Dr. Lucas. Ela não faz diagnóstico, não define valores e não marca horários: a avaliação, os valores e o agendamento são sempre do Dr. Lucas.

Você pode pedir para falar com uma pessoa a qualquer momento.

Com quem compartilhamos

Só com os serviços necessários para o atendimento funcionar, contratados para isso: hospedagem do site e do banco de dados, o serviço de envio de mensagens do WhatsApp e o provedor de inteligência artificial do assistente virtual. Eles tratam os dados em nome da clínica e não podem usá-los para outros fins.

Segurança e acesso

Os dados ficam em ambiente protegido, com acesso por login. Informações de saúde e o prontuário são visíveis apenas para o médico.

Por quanto tempo guardamos

Contatos que não viraram pacientes são guardados enquanto houver atendimento em andamento e apagados quando você pedir. O prontuário é guardado pelo prazo mínimo de 20 anos exigido pela Lei 13.787/2018.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento para ver, corrigir, levar ou apagar seus dados, ou retirar o consentimento (art. 18 da LGPD), respeitada a guarda obrigatória do prontuário. Basta mandar uma mensagem no WhatsApp da clínica.